Pengaruh Kualitas Harga Layanan dan Kepuasan terhadap Kesetiaan Usia Millenial Berkunjung ke Tempat Wisata

Stella Alvianna; Syarif Hidayatullah

doi:10.36276/mws.v18i1.331

Pengaruh Kualitas Harga Layanan dan Kepuasan terhadap Kesetiaan Usia Millenial Berkunjung ke Tempat Wisata

Stella Alvianna, Syarif Hidayatullah

Abstract

This study focuses on analyzing the effects of product quality, price and quality of information on customers loyalty with customers satisfaction as a mediator variable toward the tourist destinations of Wendit Tourism Park. All tourism Diploma Program students aged 15-34 years were the population in this study which 75 respondents were taken as a sample. The results revealed the quality of the product had no effect directly the sattisfaction of the customerrs of Wendit tourism, while the price affected directly the satisfaction of the customers of Wendit tourism, the quality of service directly affected the satisfaction of the customers of Wendit tourism, the quality of the product dirrectly affected the loyalty of Wendit tourism customers, the price had no effect Wendit tourism customer loyalty directly, the quality of service had no effect the loyalty of Wendit tourism customers directly and product quality indirectly affected the loyalty of Wendit tourism customers through customer satisfaction.

Keywords

Customer Satisfaction and Loyalty, Millennial Generation

Full Text:

PDF (Bahasa Indonesia)

References

Adare, D., & Lenzun, J. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi. 2(3): 24-30

Alvianna, S. (2017). Analisis Pengaruh Harga, Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Wisata Air Wendit Kabupaten Malang. Jurnal Pariwisata Pesona,2(1):1-12. https://doi.org/10.26 905/jpp.v2i1.1263.

Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi. 17(2): 114-126

Cahyani, F. G. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5 (3): 1-9

Damasdino, F. (2015). Studi Karakteristik Wisatawan dan Upaya Pengembangan Produk Wisata Tematik di Pantai Goa Cemara, Pantai Kuwaru, dan Pantai Pandansimo Baru Kabupaten Bantul. Media Wisata,12(2): 308-320

Griffin, R. (2006). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. In MIT Press Books. Pages 228-235

Harnoto, F. (2014). Strategi Kepuasan Pelanggan Dalam Mempertahankan Dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi. 12(2):308-320

Hasan, S., & Putra, A. H. P. K. (2019). Loyalitas Pasien Rumah Sakit Pemerintah: Ditinjau dari Perspektif Kualitas Layanan, Citra, Nilai dan Kepuasan. Jurnal Manajemen Indonesia,18(3):184-196. https://doi.org/10.25124/jmi.v18i3.1731

Hermawan, H. (2016). Dampak Pengembangan Desa Wisata Nglanggeran Terhadap Ekonomi Masyarakat Lokal. Jurnal Pariwisata, 3(2):105-117

Hermawan, H. (2017). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Keselamatan dan Sarana Wisata Terhadap Kepuasan serta Dampaknya terhadap Loyalitas Wisatawan: Studi Community Based Tourism di Gunung Api Purba Nglanggeran. Jurnal Media Wisata, 15(1): 562-577

Hermawan, H., Wijayanti, A., & Nugroho, D. S. (2019). Loyalty on Ecotourism analysed using the factors of tourist attraction, safety, and amenities, with satisfaction as an intervening variable. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 8(5):1-19. https://ajhtl.com,

Hidayatullah, S., Firdiansjah, A., Patalo, R. G., & Waris, A. (2019). The effect of entrepreneurial marketing and competitive advantage on marketing performance. International Journal of Scientific and Technology Research. 8(1): 297-1301

Hidayatullah, S., Rachmawati, I. K., Aristanto, E., Waris, A., & Patalo, R. G. (2020). Peran Sistem Informasi Pemasaran , Kualitas Pelayanan dan Entrepreneurial marketing serta Kepuasan Terhadap Loyalitas Generasi Milenial Berkunjung ke Tempat Wisata. https://doi.org/10.32812/jibeka.v14i1.148. hal 74-83

Hidayatullah, S., Rachmawati, I. K., & Khouroh, U. (2017). The Effectivity of Pokdarwis: Role on Successfully Marketing of Tourism Village Towards Mega Tourism : Batu City For The World . August, 978–979.

Hidayatullah, S., Waris, A., & Devianti, R. C. (2018). Perilaku Generasi Milenial dalam Menggunakan Aplikasi Go-Food. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, hal 240-249. https://doi.org/10.26905/jmdk.v6i2.2560

Irawan, D., & Japarianto, E. (2013). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Restoran Por Kee Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2): 1-8

Japarianto, E., Laksmono, P., & Khomariyah, N. A. (2007). Analisa Kualitas Layanan Sebagai Pengukur Loyalitas Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Perhotelan. https://doi.org/10.9744/jmp.3.1.34-42

Kotler, P. (2012). Marketing management /Philip Kotler, Kevin Lane Keller. In Marketing management. 234-256

Kurriwati, N. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kupuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1(1): 48-55

Kusdyah, I. (2012). Persepsi Harga, Persepsi Merek, Persepsi Nilai, dan Keinginan Pembelian Ulang jasa Klinik Kesehatan. Jurnal Manajemen Pemasaran. https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.4.

Li, Y., Hu, C., Huang, C., & Duan, L. (201 7). The concept of smart tourism in the context of tourism information services. Tourism Management. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.03.014

Mardalis, A. (2005). Meraih Loyalitas Pelanggan. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 8(5) 111-119

Nurhasan, R. (2017). Kepuasan Kerja dan Loyalitas Generasi Y. Jurnal Wacana Ekonomi, 17(1):1-11

Pusparani, P., & Rastini, N. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Kamera Canon Digital Single Lens Reflex (DSLR) Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 17(1): 1-11

Rakhmadian, M., Hidayatullah, S., Respati, H., & Malang, U. M. (2017). Analisis Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Akademik Dosen. Seminar Nasional Sistem Informasi, September, 665–675.

Santos, J. (2003). E-service quality: A model of virtual service quality dimensions. Managing Service Quality: An International Journal. https://doi.org/10.1108/09604520310476490.

Sembiring;, S. I. J., & Kusumawati Andriani. (2014). Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan ( Studi pada Pelanggan McDonald ’ s MT . Haryono Malang ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 17(2): 114-126

Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507.

Stephanie, A., Hidayatullah, S., & Ardianto, Y. T. (2019). An Emperical Study of Website Quality on Hotel Booking Online. 4(2): 10–14.

Sugiyono. (2014). Metode penelitian. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfaction. In Edisi 4. https://doi.org/10.3389/fgene.2015.00293

Windhyastiti, I., Hidayatullah, S., & Khouroh, U. (2019). How to increase city investment attraction. International Journal of Scientific and Technology Research, 8(9): 1070-1073

Windhyastiti, I., & Widiawati, D. (2016). Pentingnya Aspek Goverment Power Dalam Pengembangan Industri Pariwisata Daerah. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. https://doi.org/10.26905/jmdk.v4i1.405

Yuswohady. (2016). Millennial Trends 2016. https://www.yuswohady.com/2016/01/17/millennial-trends-2016/. dikutip 12 Februari 2020

DOI: https://doi.org/10.36276/mws.v18i1.331